TEM – Gestão de Despesas em Telecomunicações no Ambiente Atual das Organizações

Informações

Objetivo

Este curso tem como objetivo fornecer conceitos e subsídios importantes sobre gestão de Telecom dos dias atuais, proporcionar desenvolvimento e competências profissionais em ferramentas de Gestão em Telecomunicações, reforçando também os fundamentos e metodologia de TEM (Telecom Expenses Management), hoje fundamental nos setores de governo e da iniciativa privada. Após a conclusão do curso, o participante estará habilitado a atuar em gerenciamento de despesas de telecomunicações corporativas, participar do desenvolvimento e contratação de serviços de operadoras fixas, móveis, ISPs, aperfeiçoar a gestão de telecom, gerenciar setores técnicos e administrativos envolvendo contratação de outros provedores de recursos de telecomunicações, gerenciar setores de compra de equipamentos, serviços e sistemas de telecomunicações adequados, fazer auditorias de contas e despesas, controle de inventários, análise de benchmarking, contestações, recuperar valores pagos indevidamente, entre outros. Assim, a adequada aplicação dos conhecimentos absorvidos pode levar não só a economia, como melhor visualização dos custos e racionalização dos processos envolvidos com substancial ganhos para a organização.

Público-alvo

O treinamento é direcionado as equipes envolvidas em todos os aspectos operacionais em telecomunicações e TI da empresa com o objetivo de amadurecer os colaboradores no conceito de TEM (Telecom Expense Management), mostrando os pontos importantes que podem orientar o controle, gestão e a redução de custo de telefonia

Pré-requisitos

Ter conhecimento prévio em TI e telecomunicações; Ter atuação em gestão de contas de telecomunicações.

Ementa

Telefonia Fixa e Telefonia Móvel – Aspectos Financeiros e Aspectos Técnicos

1. Introdução
2. Aspectos Técnicos – Conceitos Básicos de Telefonia Fixa
   • Comunicação de Voz
   • Conceitos de Rede Telefônica
   • Sinalizações Telefônicas
   • Rede de Comutação de Circuitos, Sistema PCM e E1
   • RDSI
   • Serviços 0800 MCDU, Call Center
   • Conceitos de Tráfego
   • Telefonia IP
   • Composição e características de PABX Digital, Híbrido e IP
3. Aspectos Técnicos – Conceitos Básicos de Telefonia Móvel
   • Faixas de frequência
   • Arquitetura, propagação e evolução das Comunicações Móveis
   • Regiões de prestação das Operadoras do Serviço Móvel no Brasil
4. Aspectos Financeiros
   • Metodologia das Tarifas
   • Impostos e seus cálculos
   • Comparação de tarifas e serviços
5. Mapeamento e Análise (Diagrama de Atividades)
   • Inventário de recursos, serviços e facilidades
   • Inventário de custos por empresa
   • Inventário de Sites
6. Negociação e Renegociação de Tarifas e Serviços – Conceitos Gerais
   • Informações fundamentais no apoio as negociações/ renegociações
   • Confecção do RFP (Request for Proposal)
   • Aspectos legais, técnicos, operacionais e comerciais da RFP
   • Aspectos de Billing, gestão e políticas de cobrança

Telefonia Fixa e Telefonia Móvel – Análise Financeira

1. Proposta – Recursos Necessários
2. Análise das Propostas Recebidas
   • Aspectos Legais e Comerciais
   • Aspectos Técnico-Operacionais
   • Aspectos de billing, gestão e políticas de cobranças
3. Negociação e Renegociação
   • Benchmarking das propostas – confecção de targets
   • Análise de contratos de equipamentos – aspectos técnicos e comerciais
   • Fechamento das Negociações e Assinatura de Contrato
4. Implementação dos Serviços e Tarifas Negociadas
   • Cronograma, Coordenação das mudanças
   • Coordenação da performance e problemas
   • Coordenação do recovery
5. Aceitação final
   • Análise Pós-Implantação
   • Validação das Tarifas Contratadas
   • Relatório de Economias
   • Auditoria das Contas Pagas

Redes de Dados Fixa e Móvel

1. Conceitos Básicos
2. Redes de Pacotes e IP
3. Redes de Acesso Banda Larga Fixa e Móvel
4. Ofertas de Serviços de Acesso à Internet – custos e franquias
5. Planos de Dados para Redes Móveis – custos e franquias
6. Análise contratual – QoS, SLA e Garantia de Banda
7.  Gestão da Rede de Dados.

Gestão Continuada

1. Exercícios de fixação ao final de cada sessão
2. Estudo de Casos.

Carga Horária

24 horas

Docentes

• Walter Antonio de Figueiredo Freire

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