Serviços de consultoria que tem como objetivo adequar como uma empresa de telecomunicações, que atua no mercado brasileiro deve trabalhar seus processos utilizando como referência o modelo eTOM e a gestão por processos. Esta abordagem pressupõe estruturação, organização, mensuração e gerenciamento da organização a partir de seus processos de negócio, e envolve recursos materiais, humanos e financeiros. Ressaltamos que concluídos estes serviços, poderemos acordar novas etapas, tais como a Gestão de Projetos.